Strategi Pemasaran Amazon
Bagaimana cara Amazon dapat mencapai kesukesan sejauh ini. Berikut ini adalah strategi pemasaran amazon.1. Fear of Missing Out (FOMO)
Strategi pemasaran Amazon yang pertama adalah FOMO atau fear of missing out. Atau dikenal juga dengan perasaan takut ketinggalan. Dalam hal ini, strategi yang digunakan Amazon adalah kelangkaan produk. Kelangkaan produk adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan. Amazon menerapkan cara ini, yaitu dengan membatasi produk yang dijual.
Dengan kata lain, Amazon menggunakan strategi limitasi atau pembatasan produk di setiap catalog online yang mereka miliki. Contohnya, diatas gambar produk biasanya ada keterangan “only 1 left in stock – order soon”. Barang yang Anda cari tinggal satu.
2. Perbandingan Produk
Di dalam marketplace, tak sedikit pelanggan yang tidak langsung melakukan pembelian produk. Yang mereka lakukan pertama kali adalah membandingkan dua atau lebih produk sejenis. Perbandingan ini mencakup harga, kualitas, dan mereknya.
Produk yang paling sering dicari perbandingannya adalah smartphone. Untuk memudahkan hal ini, Amazon membuat fitur yang dapat membandingkan beberapa produk sekaligus. Fitur yang akhirnya banyak digunakan pada banyak ecommerce lainnya.
3. Free Shipping
Opsi pertama yang diberikan oleh Amazon adalah ongkos kirim gratis. Amazon mempunyai kebijakan untuk membebaskan biaya kirim kepada semua pembeli yang melakukan transaksi diatas 25 dollar. Tidak ada batasan jarak dan wilayah. Hanya saja, estimasi kedatangan produk bisa jadi sangat lama. Mencapai 8 hari.
Kemudian opsi kedua adalah Amazon Prime. Opsi ini bisa Anda gunakan jika enggan menunggu terlalu lama untuk sebuah barang. Anda bisa berlangganan Amazon Prime seharga 99 dollar per tahunnya. Biaya ini akan menutupi ongkos kirim selama setahun penuh dan estimasi kedatangan produk kurang dari tiga hari.
Bahkan untuk beberapa wilayah, estimasi kedatangan produk yang menggunakan Amazon Prime hanya butuh waktu dua jam saja. Terbaru, Amazon melayani pengiriman barang menggunakan drone.
4. Customer Support Interaktif
Untuk pelanggan mereka, Amazon membuat fitur bernama Mayday. Jadi ketika ada pelanggan yang menekan tombol fitur tersebtu mereka akan langsung terhubung secara live video ke customer support Amazon.
5. Email Marketing
Cara kerjanya adalah, jika ada pengguna yang telah mendaftarkan diri sebagai pelanggan di Amazon, mereka akan mendapatkan email marketing yang berisikan informasi tentang produk tertentu. Konten email marketing yang dikirimkan berdasarkan minat pengguna atau produk yang hampir mereka beli sebelumnya.
Digital Marketing Amazon
Amazon. Sebuah situs web ritel yang didirikan oleh Jeff Bezos pada bulan juli 1994 ini
memiliki web tersendiri untuk negara-negara seperti Kanada, Perancis, Belanda,
dan beberapa negara lain termasuk amerika serikat dimana kantor ritel web ini
berpusat di seattle, washington.
Selain itu Amazon juga mengembangkan sayap perusahaannya ke berbagai bidang berikut :
1. Amazon Basics
Merupakan divisi yang bergerak di dalam bidang pembuatan produk elektronik dengan menggunakan brand Amazon. Produk yang diluncurkan oleh amazon melalui divisi ini mencakup aksesoris elektronik, aksesoris kamera, tablet dan komputer.
2. Amazon Fresh
Divisi penjualan grosir buah-buahan yang bertempat di seattle.
3. Amazon Studios
Online social movies merupakan bidang yang digeluti oleh divisi Amazon Studios.
4. Amazon warehouse Deals
Amazon pun menjual produk-produk refurbished dengan penawaran diskon khusus.
Apabila dibandingkan dengan perusahaan internet raksasa lainnya, Amazon merupakan perusahaan yang memiliki pertumbuhan tercepat
Amazon memadukan 3 hal berikut dalam strategi ritelnya, yaitu:
1. Harga produk yang murah (low price)
2. Produk dengan pilihan terlengkap. (large selection product)
3. Kenyamanan dalam berbelanja (customer convenience/experience)
Dan hal tersebut bisa dicapai secara sempurna dengan menggunakan teknologi digital (website). Mengapa? karena beberapa hal berikut :
1. Media website dapat meminimalkan inventory.
2. Media website dapat memaksimalkan pelayanan secara tepat terhadap customer.
3. Media website dapat mengakibatkan High margin berikut low cost.
Beberapa alasan kesuksesan Amazon.com:
1. Set up a distribution network. Karena dalam bisnis toko online pembeli bisa melakukan transaksi pembelian dari mana saja, maka harus disiapkan layanan khusus untuk mengantarkan barang yang dibeli sampai ketangan para pembeli dengan cepat dan tepat. Untuk itu amazon.com membuat jaringan distibusi yang kuat untuk layanan pengantaran barang ini, yang hal ini pulalah yang menjadikan amazon.com sulit ditandingi oleh para pesaingnya.
2. practise technoleverage. Amazon.com terus mengembangkan teknologi pendukung untuk mempermudah aktifitas transaksi onlinenya. Salah satunya dengan membeli perusahaan Junglee yang memiliki teknologi search engine, dimana memungkinkan pelanggan untuk mencari dan membandingkan beberapa produk yang ingin dibeli dengan mudah.
3. Grow by strategic alliances as well as acquisitions. Satu tahun setelah amazon.com didirikan, amazon.com melakukan kerjasama sindikasi dengan lebih dari 60.000 site yang terhubung dengan amazon.com diantaranya situs-situs terkenal seperti Yahoo, Netscape, Geocities dan lainnya. Sehingga para pelanggan amazon.com bisa melakukan transaksi dari situs-situs lainnya yang menjadi partner sidikasi amazon.com dan sekarang ini jumlah site yang terhubung dengan amazon.com terus bertambah.
1. Strategi terhadap Customer/Pelanggan.
Amazon mengkategorikan Customer/Pelanggan menjadi 3 kategori yakni konsumen set, konsumen seller, konsumen developer, dari 76 Juta pelanggan hanya 1,3 Juta sebagai seller konsumen padahal mereka memiliki posisi strategis sebagai Value Added Amazon, melalui inovasi IS/IT Amazon terus berupaya menambah jumlah seller dengan memberikan layanan hostingmandiri bagi pelanggan pengembang untuk berkreasi mengembangkan produk bisnis melalui mediaonline. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Amazon juga meluncurkan produk “Loyalty Programme” yang menawarkan sejumlah diskon biaya pengiriman ke United States, the United Kingdom, Germany dan Japan.
2. Strategi memenangkan kompetisi.
Amazon memetakan potential competitor menjadi 4 kategori strategis yakni;
• Physical-world retailers, catalog retailers, publishers, vendors, distributors dan manufaktur produk, sebagian besar dari competitor memiliki keyakinan atas kekuatan merek dagang/brandimage, volume transaksi penjualan, orietasi terhadap pelanggan, orientasi penjualan melaluiinternet base atau direct marketing.
• Perusahaan E-Commerce lainnya.
• Competitor yang tidak berhubungan langsung seperti Media Masa, web portal berita, portal pemeringkatan site E-commerse, mesin pencari/search engine
• Perusahaan penyedia layanan E-Commerce, termasuk website development dan costumerservice yang mereka miliki.
Amazon meyakini memiliki faktor kompetitif utama untuk menarik segmen pasar seperti “pilihan, harga, ketersediaan, kenyamanan, informasi, pencarian, merek dagang, layanan khusus, aksesibilitas, layanan pelanggan, keandalan, kecepatan dalam melayani pelanggan, kemudahan penggunaan, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kondisi, serta pengalaman keseluruhan pelanggan dan kepercayaan dalam transaksi bersama Amazon” sehingga membuat Amazon leading dibanding competitor lainnya.
3. Menggunakan konsep penjualan dengan harga murah ke pasar
Amazon mengurangi resiko penambahan biaya stok barang dengan cara menjembatani antara penjual dan pembeli secara langsung dengan teknologi IS/IT yang mereka miliki sehingga harga produk bisa lebih murah.
4. Amazon Media sales
Dengan memanfaatkan mesin pencari popular, Amazon memperkenalkan produk-produk mereka melalui Google Text, Ads Banner hingga tahun 2011 Amazon mengklaim bahwa dengan metoda ini menyumbangkan total 17% dari pendapatan mereka.
5. Marketing/Pemasaran.
Amazon fokus menggunakan teknologi IS/IT Online WebPortal mereka untuk memasarkan produk dan menggaet pelanggan, selain juga turut menggunakan online marketing channels (Email, Advertising portal , etc). Selain media online juga turut mempromosikan media masa lainnya seperti TV/Radio serta surat kabar cetak. Amazon sangat concern terhadap customer loyalty dan memberikan perlakuan khusus terhadap pelanggan, salah satunya dengan memberikan pemotongan biaya pengiriman untuk loyal customer.
6. Amazon technology.
Amazon telah menggunakan teknologi proprietary untuk menyokong bisnis mereka, juga teknologi berlisensi dan bekerja sama dengan pihak ketiga, pada Online WebPortal Amazon telah menerapkan berbagai fitur dan fungsi yang mempermudah dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, memungkinkan pihak ketiga untuk menjual produk melalui platform yang Amazon miliki, dan memfasilitasi pemenuhan dan operasi layanan atas pelanggan. Strategi Amazon pada tahun 2005 yakni memfokuskan upaya penciptaan inovasi yang berkelanjutan dengan menciptakan dan meningkatkan kualitas perangkat lunak, berinvestasi dalam beberapa bidang teknologi, investasi dibidang teknologi pencarian. Aset terbesar yang dimiliki Amazon adalah ketersediaan Data Informasi pelanggan sehingga melalui data tersebut dibuat system otomasi untuk pencarian sistem iklan produk otomatis, penawaran produk otomatis, serta Set Informasi bisnis lainnya yang degenerate dengan teknologi Data Mining (keyword, iklan kreatif, counter keuntungan live pelanggan, penaran produk, etc).
7. Amazon Partnership strategy.
Seiring dengan kemapanan financial Amazon, maka organisasi ini mulai melirik untuk berinvestasi pada sector bisnis lain dan mencoba strategi akuisi atas perusahaan dengan potensial income revenue seperti Drugstore.com (pharmacy), Living.com (furniture), Pets.com (pet supplies),Wineshopper.com (wines), HomeGrocer.com (groceries), Sothebys.com (auctions) and Kozmo.com(urban home delivery). “Platform Amazon ritel” sebagai salah satu ujung tombak Amazon menggaet calon customer ritel untuk memasarkan produk mereka melalui IS/IT system yang mereka miliki.
8. Amazon Marketing communications.
Tujuan atas marketing communication adalah Meningkatkan lalu lintas pelanggan ke situs Amazon. Menciptakan kesadaran pelanggan atas produk dan layanan Amazon. Promosi atas discount terhadap pembelian berulang. Mengembangkan produk tambahan/complementary dan peluang pendapatan layanan lain. Memperkuat dan memperluas merek dagang Amazon.com. Amazon meyakini komunikasi efektif untuk pemasaran produk mereka terletak pada customer experience , dengan meningkatnya pengalaman pelanggan maka dengan otomatis mereka menjadi agen penyeru terhadap produk Amazon dan akan menciptakan/menarik pelanggan-pelanggan baru lainnya.Program Afiliasi juga diklaim sebagai salah satu metode terbaik untuk mendrive calon customer baru menjadi loyal customer.
https://www.academia.edu/11333637/Analisis_Digital_Marketing_Amazon
